На этой странице представлены часто задаваемые вопросы и ответы на них:

 

Доставка / Получение товара

Вопрос: Как всё происходит?
Ответ:  Начнем с того, что Вы выбрали какой-то товар и положили его в корзину. Далее, Вы попадаете на страницу перечень заказов и смотрите, всё ли верно (тот размер, тот товар, то количество). Далее Вы попадаете на страницу "Способ доставки и получатель":  выбираем способ доставки, страну, город, адрес, почту; заполняйте все поля действительными данными! Пишите то имя, которое указано у Вас в паспорте, т.к. сверять будут с ним. Далее Вы подтверждаете заказ. После этого Вам на почту письмо "wow-shop - подтверждение заказа wow-shop" Там Вас ещё раз ознакомят, что Вы заказали и ещё раз дают ссылку на веб-страницу, пройдя по которой Вы можете осуществить оплату.

Например, я оплатил через webmoney. После оплаты пройдёт немного времени, примерно 1-3 часа (менеджер проверят поступление денег вручную) + если заказываете в выходной день, то делайте на это скидку, и Вам придёт на почту письмо "заказ wow-shop - подтвержден, оплачен". Всё заказ передан в производство. При доставке через автолюкс необходимое время 5-8 дней и товар на складе, с почтой чуть-чуть дольше.

Когда товар на складе или на почте, Вам позвонит менеджер и скажет номер Вашего товара на складе (если через автолюкс) или предложит получить товар по почте, если заказывали по почте.

Далее добираетесь до почты или автолюкса, в зависимости от способа доставки, или ещё лучше - самовывоз :) и забираете товар. Для получения товара необходим паспорт!

P.S. Записывайте номер заказа! Он имеет такой вид: "wow-shop-0109783". Обязательна приставка wow-shop.

Вопрос: Сколько ждать время доставки?
Ответ: Зависит от того, какой способ доставки Вы выбрали и где Вы находитесь.
К примеру, при доставке почтой по Украине, стоит считать 3-5 рабочих дней, начиная со следующего рабочего дня после перевода заказа в статус "исполнен". Т.е. на практике если Ваш заказ готов и упакован в среду, ставится отметка "исполнен". В четверг он будет передан в почтовое отделение. От этой даты и следует отсчитывать 3-5 рабочих дней.
Задержку могут вызвать выходные дни и праздники.

Из своей практики могу сказать, что самая быстрая доставка - через сервис "автолюкс", но в остальном тоже самое, что и почта. Среднестатистически, я получаю товары после 6-7 дней, после того, как оплатил.

Вопрос: Какие существуют способы доставки
Ответ: Все способы доставки изложены на странице Доставка.

Вопрос: Я несовершеннолетний(я). Повлияет ли это на получение товара?
Ответ: Заказ надо оформлять на совершеннолетнее лицо, т.к. при получении обычно показывают паспорт. Если Вы уже оформили товар на себя и у Вас нет паспорта, то товар должны получить Ваши родители или те, у кого такая же прописка.

Вопрос: Я заказал чашку, но боюсь, что она повредиться при доставке.
Ответ: Подобные случаи ещё не происходили. Чашка лежит в индивидуальной картонной коробке (гофрированный плотный картон) и внутри каждая чашка в пузырчатой плёнке.

Вопрос: Мне пришло письмо с почты, и в нём написана какая-то цена, которую, я якобы должен(а) за что-то заплатить. Как это понимать?
Ответ: Вы ничего не должны платить, это не цена, это то, на сколько был оценен Ваш товар почтовой службой :). Приходите и забирайте, платить ничего не нужно.

Вопрос: Я решил забрать бандероль через пару недель, после того, как мне пришло письмо. Почта просит деньги за хранение. Как понимать?
Ответ: Всё нормально, если Вы не приходите за Вашей посылкой более 14 дней, то Вы должны будете доплатить почте за хранение. Сумма не значительная, до 1 доллара.

Вопрос: Привезут ли именно то, что я заказывал (а)?
Ответ: Безусловно! Тот товар, который Вы заказали, в любом случае будет у Вас. Даже в случае, если Вам, по ошибке маршруторизации, придёт не Ваш товар, то ВСЁ пришедшее остается у Вас, в качестве компенсации за доставленные неудобства. Для "восстановления справедливости" Вам необходимо написать нам письмо на shop@wowjp.net с максимально подробной информацией: что должно было прийти, что и когда пришло и т.д. По возможности - приложить цифровые (камера или телефон) фото фактически пришедшего товара. В течение нескольких рабочих дней мы разберемся в ситуации и информируем Вас обо всех возможных путях её разрешения.

Вопрос: Как отслеживать заказ при доставке почтой на территории Росси?
Ответ: После изготовления и отправки заказа Вам будет предоставлен штрих код посылки (пример: RF070566250UA). Перемещение посылки можно проследить, воспользовавшись ссылкой: http://www.russianpost.ru/portal/ru/home/postal/trackingpo

Вопрос: Какой индекс, адрес, телефон моего почтового отделения? (Россия)
Ответ: Узнать всю информацию о Вашем почтовом отделении можно на соответствующей странице "Почты России": http://info.russianpost.ru/servlet/department

Оплата

Вопрос: Почему нельзя оплатить наложным платежом (при доставке)?
Ответ: После размещения и оплаты заказа Вы получите изделие, которое изготовлено специально для Вас, зачастую — в единственном экземпляре.

При отправке товаров наложенным платежом всегда существует определенное количество невостребованных заказов. В обычных интернет-магазинах, которые торгуют готовыми изделиями (например, книгами или дисками), убытки от невостребованных заказов равны стоимости их почтовой отправки. Ведь книга или диск могут быть проданы другому человеку.

В нашем случае невостребованный товар можно просто выбросить, а его стоимость (плюс затраты на почтовую отправку и возврат товара) для покрытия убытков распределить между добросовестными покупателями. Другими словами — заставить нормальных клиентов оплачивать глупые забавы безответственных "пионэров"!

Мы считаем это несправедливым — каждый должен платить за себя. Поэтому мы не доставляем товары наложенным платежом.

Уполномоченным Дистрибьютором для продажи товаров и услуг Сервиса через Интернет является Олейникова Светлана Павловна, зарегистрированная как субъект предпринимательской деятельности – физическое лицо по законодательству Украины.

Почитайте отзывы наших клиентов. Вы можете проверить честность и реальность структуры, запросив у нас через почту информацию.

Вопрос: Какие существуют способы оплаты?
Ответ: Все способы оплаты изложены на странице Оплата.

Вопрос: Только что оплатил заказ. Отчет о том, что оплатил(а) я не пришел,  однако деньги сняли со счета. Перехожу снова по ссылке оплаты, она по-прежнему действует, хотя, по-моему, должна отключится... Содержимое: «Оплата произведена успешно - благодарим Вас!..".
Ответ: Заказ переводится в статус "подтвержден, оплачен, готовится изделие" после того, как менеджер увидел Вашу оплату, оформил маршрутный лист заказа и передал дизайнерам. Для этого необходимо определенное время - обычно от 30 минут до 2-3 рабочих часов.

Вопрос: Целый день мне пишет, что оплата не поступила. Звонил(а) в банк, там говорят что деньги они перечислили.
Ответ: Ваш товар будет обязательно обработан в ближайшее время! В выходные дни (суббота, воскресенье) заказы обрабатываются в ограниченном порядке, в будни всё будет! Подождите пару дней.

 

Вопрос: Как пополнить счет через "Платежные киоски (терминал)"?
Ответ:

 

Прочее

Вопрос: Как выбрать "мой" размер?
Ответ: Давайте рассмотрим выбор размера на наглядном примере: Футболка "Разбойник".  Заходим на страницу с товаром. Нажимаем на кнопку "Таблица размеров". И смотрим размеры. Я рекомендую взять Вашу любимую футболку(если речь идет о ней, или реглан), которая на Вас хорошо сидит и измерять её как на рисунке. Соответственно: B - расстояние между рукавами, A - высота (от горловины, до конца). Вы получите именно Ваш размер.

Вопрос: Какого качества основы? Как они "сидят"?
Ответ: Основами для футболок, регланов, кенгурушек являются товары из B&C collection. На их сайте Вы сможете просмотреть все основы на моделях. Заверяем Вас, что все товары хорошего качества!

Вопрос: Могу ли я увидеть фотографии товаров?
Ответ: Товары в нашем магазине зачастую производятся по-требованию(после заказа). Мы публикуем фотографии готовых товаров, которые нам присылают пользователи. В данный момент Вы можете посмотреть на:

• Чашка "Иллидан"
• Футболка "Даларан и wowjp"
• Брелок "wowjp"
• Значек "wowjp"
• Магнит с логотипом Blizzard
• Значок с эмблемой альянса
• Значок "Воин"
• Магнит "Даларан"
• Магнит "Альянс"

 

Вопрос: Как осуществяется создание товаров
Ответ: Печать и отправка товаров осуществяется через сервис www.futbolka.ua. Мы выступаем в качестве магазина-партнера от сервиса prostoprint.com.

Вопрос: Что особенного в "магической" чашке?
Ответ:  Особенность данной чашки состоит в том, что рисунок проявляется только когда чашка тёплая (сам фон чашки становится белым), в противном случае (когда холодная), чашка становится черной. Для наглядности предлагаем ознакомится с видео:

 

 

Вопрос: Я получил(а) письмо, что заказ исполнен и будет выслан в ближайшее время, но уже прошло несколько дней, но нету никаких признаков.
Ответ: Скорее всего, письмо, которые должно было быть отправлено нашей системой, ушло в спам. Проверьте. В случае необходимости напишите нам письмо, мы вышлем повторное письмо. Заказ исполняется в любом случае, даже если, по каким-то техническим причинам Вам не пришло письмо.

Вопрос: Я хочу, чтобы дизайн на товаре был другого цвета/основа была другого цвета. Что делать?
Ответ: Вы можете в индивидуальном порядке перепрограммировать уже существующий товар, нажав на соответствующую кнопку/ссылку на странице с товаром. Также можете обратиться с запросом к администрации.

Вопрос: Я хочу создать товар в индивидуальном порядке! Чтобы там было то, что я хочу. Как это сделать?
Ответ: Напишите письмо администрации, мы рассмотрим Вашу просьбу и сделаем всё возможное.

Вопрос:  Возможно ли получить скидку на товар?
Ответ: Да. На все товары, на которых есть надпись "wowjp.net" полагается скидка. Если на товаре нету этой надписи, но Вы хотите скидку, Вы можете написать в обратную связь или в icq с просьбой создать товар в индивидуальном порядке. Примерная скидка: 5%.

Вопрос:  Я получил товар, у меня немного замялась пленка. Что делать? Это брак?
Ответ: Нет, это не брак. Такое происходит, из-за перепада темпиратур пленки и окружающей среды. Решение: выверните наизнанку, прогладьте хорошенько утюгом - заминание исчезнет.

Конструктор

Нюансы работы с конструтором можно найти на странице: http://wowjp.net/forum/149-31564-1

Вопрос: Я хочу нанести свою фотографию на товар, как мне это сделать?
Ответ: Вы можете дать запрос администратору, чтобы он нанёс Вашу фотографию, сказал, что и как лучше сделать. Или сделать самому(ой). Это не сложно. Прочитайте соответствующую страницу на нашем сайте: http://wowshop-sng.com/pages/howtoadd/

Вопрос: Что такое "флекс", "флок", "премиум"? Чем они отличаются?

Ответ: "Флекс" — это стандартная текстильная пленка, которая под воздействием высокой температуры и давления наносится на ткань. Она тонкая и одновременно прочная, очень эластичная и устойчивая.
 "Флок" — это пленка, покрытая сверху ворсистым слоем, благодаря чему достигается эффект бархата.
 "Премиум" — это флекс-пленка с визуальными эффектами: "неон" (светится в ультрафиолете), "металлик" (имеет металлизированное покрытие).
Ознакомится с их внешним видом можно на этом примере: http://wowjp.net/wow-shop/Plenki.jpg

Вопрос: Можно ли наносить на товары полноцветное изображение?
Ответ: Да, но не на все. Наш умный робот-конструктор подскажет Вам непосредственно в момент создания товара, какие именно изделия-основы доступны для полноцветной печати.

Вопрос: Что такое джинс-коттон? Чем он отличается от обычного хлопка?
Ответ: Джинс-коттон (heavy brushed cotton) — хлопковая ткань повышенной плотности, применяемая, в частности, при пошиве кепок. Джинс-коттон прекрасно держит объемную форму кепки.

P.S. По всем вопросам Вы можете написать нам!